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售后服務(wù)
一、保修時(shí)間及范圍
        我公司施工的工程均提供1年質(zhì)保期,期限內(nèi)對(duì)非因用戶單位原因造成的質(zhì)量缺陷予以免費(fèi)維修。質(zhì)保期滿后,再提供5年成本維修,接業(yè)主維修電話24小時(shí)后到場(chǎng)維修,并******維修質(zhì)量,只收取材料及施工成本。
    二、保修方法
        1、發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū)
    在工程竣工驗(yàn)收之后七天內(nèi)向業(yè)主發(fā)送工程質(zhì)量保修書(shū),主要內(nèi)容有:工程簡(jiǎn)況、使用管理要  求、保修范圍和保修內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。附有保修單位名稱(chēng)、地址、電話、聯(lián)系人等。
         2、檢查修理和驗(yàn)收
          在保修期內(nèi),施工單位接到建設(shè)單位的通知,應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)派人檢查,與合同單位共同鑒定,提出修理方案,進(jìn)行修理。修理完畢在保修證書(shū)上作保修記錄,經(jīng)建設(shè)單位簽章。
   三、服務(wù)的保障措施
    1、人力配置:有售后服務(wù)部、配有專(zhuān)職工程技術(shù)人員參與售后服務(wù)工作。
    2、后勤保障:有專(zhuān)線解答客戶疑難。
    3、設(shè)有投訴熱線,對(duì)售后工作中如有工作態(tài)度不好,拖延時(shí)間,解決問(wèn)題不******等不良現(xiàn)象能得到******解決。
    四、工程回訪
     1、對(duì)業(yè)主提出質(zhì)量問(wèn)題的質(zhì)量回訪;凡涉及本工程的質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)研究解決。
     2、技術(shù)性回訪,主要了解在工程施工過(guò)程中采用新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝、新材料的技術(shù)性能和使用效果,便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
     3、保修期滿回訪:保修期滿之前回訪,解決保修期內(nèi)發(fā)生的問(wèn)題。
     4、質(zhì)量回訪進(jìn)行詳細(xì)記錄,對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析并制定糾正措施,把質(zhì)量回訪作為提高施工水平,提高施工質(zhì)量的重要措施。 

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